Liebe Tierhalterinnen und Tierhalter,

wir möchten euch darüber informieren, dass sich die geplante Testphase unserer KI-gestützten Telefonannahme leider etwas verschieben wird.

Uns ist wichtig, dass die neue Lösung zuverlässig funktioniert und euch den bestmöglichen Service bietet – dafür benötigen wir noch etwas zusätzliche Vorbereitungszeit. Wenn alles wie gewünscht funktioniert, informieren wir euch über den neuen Testzeitraum.

Selbstverständlich sind wir weiterhin wie gewohnt telefonisch für euch erreichbar und kümmern uns persönlich um eure Anliegen.

Vielen Dank für euer Verständnis und eure Geduld! 🐾

Euer Praxisteam der Tierarztpraxis Grüning 💚

 Einsatz einer KI-gestützten Assistenz (Testphase)

Liebe Tierbesitzerinnen und Tierbesitzer,
 
um unsere telefonische Erreichbarkeit weiter zu verbessern und Wartezeiten für Sie zu verkürzen, testen wir ab 09.06.2026 für 2 Wochen eine KI-unterstützte Telefonassistenz.
 
Diese digitale Unterstützung hilft uns dabei, Anrufe strukturierter entgegenzunehmen, wichtige Informationen aufzunehmen und Ihr Anliegen schnellstmöglich an unser Praxisteam weiterzuleiten. So können wir uns gleichzeitig noch intensiver auf die Behandlung und Betreuung Ihrer Tiere vor Ort konzentrieren.
 
Was bedeutet das für Sie?
- Ihr Anruf wird zunächst von der KI entgegengenommen
- Wichtige Informationen (z. B. Anliegen, Rückrufnummer) werden erfasst
- Termine können für routinemäßige Anliegen vorgeschlagen & direkt erfasst werden
- Unser Team meldet sich anschließend zeitnah persönlich bei Ihnen zurück
 
Selbstverständlich bleibt der persönliche Kontakt für uns unverzichtbar: In dringenden Fällen oder bei medizinischen Notfällen bitten wir Sie weiterhin, uns direkt zu kontaktieren bzw. gegebenenfalls eine Tierklinik aufzusuchen.
 
Diese Testphase dient dazu, unseren Service für Sie weiter zu optimieren. Ihr Feedback ist uns dabei besonders wichtig!
 
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
 
Ihr Praxisteam der Tierarztpraxis Grüning 

Spreche ich mit einem Menschen oder mit einer KI?
Zu Beginn Ihres Anrufs werden Sie von unserer KI-Assistenz Manta begrüßt. Diese nimmt Ihr Anliegen auf und leitet es an unser Team weiter. Sie erhalten anschließend eine persönliche Rückmeldung durch uns.

Warum setzt die Praxis eine KI ein?
Unsere Telefonleitungen sind häufig stark ausgelastet. Durch den Einsatz von Manta können wir mehr Anfragen zuverlässig erfassen und schneller bearbeiten – ohne dass Anliegen verloren gehen.

Was passiert mit meinen Angaben?
Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens innerhalb unserer Praxis verwendet. Der verantwortungsvolle und datenschutzkonforme Umgang mit Ihren Daten hat für uns höchste Priorität.

Kann ich auch weiterhin direkt mit jemandem sprechen?
Ja, selbstverständlich. Unser Team meldet sich nach der Erfassung Ihres Anliegens schnellstmöglich persönlich bei Ihnen zurück.

Was mache ich im Notfall?
Dringende oder lebensbedrohliche Fälle erkennt die KI-Assistenz Manta & leitet sie direkt telefonisch an uns weiter. So ist die direkte Erreichbarkeit weiterhin gewährleistet!

Ist das dauerhaft oder nur vorübergehend?
Aktuell befinden wir uns in einer Testphase. Ziel ist es, unseren Service für Sie langfristig zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns dabei sehr!